お問い合わせの続きが開けないとき

受付メールに記載のリンクと6桁のPINから開けます。共有パソコンでの情報の残留を防ぐため、ブラウザを閉じるとやりとりの表示は消える仕組みです。

受付メールが手元にある場合

① メール内の「お問い合わせを開く」のリンクを開きます。

② メールに書かれた6桁のPINを入力し、「開く」を押します。

③ これまでのやりとりが表示されます。

メールが見つからない・PINがわからない場合

① お問い合わせフォームの「以前のお問い合わせを続ける」を開きます。

② お問い合わせ番号（例: OD-00001）と、登録したメールアドレスを入力します。

③ 「復帰リンクを送る」を押すと、新しいリンクとPINをメールでお送りします。

つまずきやすい点

• 新しいPINを発行すると、前のPINは使えなくなります。いちばん新しいメールをご確認ください。
• お問い合わせ番号とメールアドレスの両方が一致しないとお送りできません。受付メールで番号をご確認ください。
• PINを何度も間違えると、一時的に受け付けを止めます。時間をおいてお試しください。
• PINは第三者に教えないでください。やりとりの内容を読まれてしまいます。