解約できないとき

多くの場合、原因は「オーナー以外である」「そもそも課金がまだ始まっていない」「アプリ版から操作している」のいずれかです。表示されているメッセージから当てはまるものをお探しください。

「お支払いの操作はオーナー保護者のみ可能です。」と表示される

共同保護者のアカウントでログインしています。お支払いに関する操作は、最初にアカウントを作ったオーナー保護者のみが行えます。オーナーの方にご依頼ください。

「まだご契約がありません」と表示される

解約は不要です。カードを登録していない状態（無料体験のみ）なので、請求は発生していません。そのまま何もしなければ、体験期間の終了後に自動的に閲覧のみへ切り替わります。データを完全に消したい場合は退会をご検討ください。

アプリ（Android）から操作していて、ボタンがない

アプリ版からは、ご契約・プラン変更・解約のお手続きができません。お手数ですが、スマホのブラウザ（Chrome等）で otetsudai-dori.com を開いてログインし、同じ手順でお手続きください。データはそのままです。

「ただいま混み合っています。少し時間をおいてお試しください。」と表示される

決済システムとの通信が一時的に不安定な状態です。ご契約が消えたわけではありません。数分おいて、もう一度お試しください。

「ただいま決済の準備中です。」と表示される

こちらの設定上の問題です。お手数ですが support@otetsudai-dori.com までご連絡ください。

それでも解決しないとき

解約の意思をお持ちのまま次回更新日が近づいている場合は、更新日より前にお問い合わせフォームからご連絡ください。状況を確認のうえ対応いたします。